Refund policy
מדיניות החזרה וביטול עסקה
Silver Nine – תכשיטי כסף 925
עודכן לאחרונה: 1.11.2025
מסמך זה נערך בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנותיו, ומטרתו להסדיר את תנאי ביטול העסקה, החזרת מוצרים והחזר כספי באתר Silver Nine.
⸻
1. זכות ביטול עסקה
הלקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם להוראות החוק, בתוך:
• 14 ימים מיום קבלת המוצר
• או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם
הביטול יכול להתבצע באמצעות:
• דוא״ל silvernine@gmail.com
• טלפון 0536444554
• הודעה כתובה אחרת (לרבות טופס יצירת קשר באתר)
⸻
2. תנאים להחזרת מוצר
ביטול עסקה והחזרת מוצר יתאפשרו בכפוף לתנאים הבאים:
• המוצר לא נעשה בו שימוש
• המוצר מוחזר במצב חדש, תקין וללא פגם
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כולל תגיות ככל שנשלחו
• לא נגרם נזק למוצר כתוצאה משימוש או רשלנות
⸻
3. מוצרים שאינם ניתנים לביטול
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:
• תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית לבקשת הלקוח
• מוצרים שנעשה בהם שימוש
• מוצרים שנפגמו לאחר מסירתם ללקוח
• מוצרים שלא ניתן להחזירם מסיבות היגייניות (אם צוין בעמוד המוצר)
⸻
4. החזר כספי
• במקרה של ביטול עסקה תקין, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה
• ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה ובדיקתו
⸻
5. דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה:
• החברה רשאית לגבות דמי ביטול בגובה של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק
⸻
6. מוצר פגום או אי-התאמה
אם התקבל מוצר:
• פגום
• שונה מהותית מהמתואר באתר
• או שאינו תואם את ההזמנה
הלקוח זכאי לביטול עסקה ללא דמי ביטול, ולקבלת:
• החזר כספי מלא
או
• החלפת מוצר – לפי בחירת הלקוח ובכפוף למלאי
במקרה זה, עלות החזרת המוצר תחול על העסק.
⸻
7. עלות החזרת המוצר
• במקרה של ביטול שלא עקב פגם – עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח
• במקרה של פגם או טעות – עלות ההחזרה תחול על Silver Nine
⸻
8. אופן החזרת המוצר
• החזרת המוצר תתבצע בתיאום מראש מול שירות הלקוחות
• לא יתקבלו החזרות ללא הודעה מוקדמת
⸻
9. יצירת קשר לביטול והחזרה
לביצוע ביטול עסקה, החזרה או בירור:
Silver Nine
דוא״ל: silvernine@gmail.com
טלפון: 0536444554
⸻
10. שונות
• הנהלת האתר רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת
• נוסח מדיניות זה כפוף לדין הישראלי בלבד
• במקרה של סתירה – הוראות